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05
2024
-
03
物管行业如何发展？
作者：
做好安全管理，鼓励创新转型
广东省住房和城乡建设厅二级巡视员陈必暖在讲话中表示，物业服务行业要坚守以人为本的初心使命，不断改善和提升物业服务品质，夯实安居乐业这个基点，让广大人民群众住得舒适、住得安心、住得放心，不断满足人民对美好生活的向往。
一是要统筹做好物业行业高质量发展与房屋使用安全管理工作。依法依规依职责加强物业管理区域电动自行车集中停放充电、电动汽车充电设施建设使用、房屋室内装饰装修、防汛、高空坠落、有限空间清淤作业等方面的安全使用管理工作。
二是要统筹做好物业行业高质量发展与业主矛盾纠纷化解工作。当前，一些地方和小区物业服务行业矛盾纠纷投诉信访案件居高不下，特别是一些矛盾纠纷已成为影响物业小区基层社会稳定的突出问题。广大物业服务企业要把人民群众满意不满意作为评判物业服务质量的根本标准，及时化解小区矛盾纠纷，并从源头上减少矛盾纠纷的发生。
三是要统筹做好物业行业高质量发展与行业转型升级工作。鼓励物业服务企业加快建设智慧物业管理服务平台，提升设施设备智能化管理水平。支持物业服务企业根据自身条件制定实施“物业+养老”服务规范和标准，鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸。探索“物业服务+生活服务”模式。
市场增速放缓，人才优化是发展关键
物业行业也正处于调整期，从规模来看，市场增速放缓，竞争更加激烈，存量项目质量良莠不齐。从品质来看，差异化服务成为市场主流。从政策来看，一方面，城市更新前景广阔、保障性住房地位提升、社区养老鼓励政策延续，这是机遇;另一方面，大多数地区的物业服务政府指导价已经很长时间没有增长，个别地区甚至出现下降，这是挑战。只有以客户为中心，建立自己的品牌和口碑，让品质得到保证，效益和规模才是可持续的。
物业负面评价增多，影响了整个行业的形象和发展。面对当前物业管理行业的严峻发展形势，物业行业未来要主动融入“好小区”建设以及社区治理，回归行业初心，建立顾客认可的服务力，展现物业管理专业价值。
数据的利用将在未来物业企业发展和变革的过程中发挥越来越大的作用。头部物业企业所进行的“生态化、网络化布局”以及在此基础上建立的垂直整合能力，将使得头部企业可以更快地对市场趋势作出反应，也能更好地支援品牌发展和客户服务。
物业行业的高质量发展，人才是关键。“近年来，国家大力支持职业教育发展，物业管理行业教育正在奋力开拓新的发展格局，完善行业教育体系，以‘标准建设’为支撑点，铺设技能成才的畅通路径，通过‘多维评价’提升行业人才的开发利用效能。”
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